護士專業實踐體會【開展“星級護士”評比實踐與體會】

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  文章編號:1009-5519(2008)23-3631-02 中圖分類號:R19 文獻標識碼:B      自2006年以來我院在全院全面開展了“星級護士”評比活動,提高了全院護理人員的綜合素質和競爭意識,也使醫療護理服務質量和群眾滿意度得到了明顯的提高。 現將具體做法和體會介紹如下。
  
  1 做好3個階段的工作
  
  1.1 動員準備階段:(1)院領導及護理部高度重視,在全體護士會議上做動員宣傳,并講明其意義,學習標準,統一思想,要求護士全員參加。(2)成立了醫院考評領導小組。(3)制定評比活動安排及獎懲辦法。
  1.2 實施階段
  1.2.1 組織護士禮儀培訓,重塑護士形象:結合現行護理工作特點,院部通過組織全體護士觀看“醫護人員禮儀”電教錄像及護理部組織的文化禮儀專題講座,并將禮儀知識、人際交往、美學修飾、行為規范等較好地貫穿于護理工作中去,使患者產生美感,感受到生命與生活的美好,從而產生戰勝疾病的勇氣。有效地提高全院護士服務意識以及個人素質和整體素質,樹立護士的良好形象,贏得了社會效益。
  1.2.2 科室、護理部日常考核與患者滿意度調查:(1)醫院營銷辦發放患者滿意度測評表,包括服務態度、工作能力、工作責任心、綜合評價,每月1次,將測評結果進行匯總;(2)科室考評小組以行為規范(15分)、服務質量(45分)、技術操作質量(20分)、學習培訓及三基考核(20分)四項指標每月1次,由護士長組織科室考評小組對每位護士進行綜合評價,將測評結果進行匯總;(3)護理部對護士進行理論和業務技能考核,同時對她們的職業道德、服務態度、工作質量、儀表禮儀等各方面進行綜合考評,采取隨機抽查、定時檢查、綜合考評等方法,最后逐級評審,院務會批準,產生“星級護士”、“星級護士站”。
  1.2.3 組織理論知識與護理技術培訓:護理部強化護理人員的三基訓練,開展學術交流、講座,舉辦“溫馨靜脈輸液”、“穿脫隔離衣”、“徒手心肺復蘇”、“電動洗胃法”、“電動吸引器吸痰法”、“口腔護理”、“男女病人導尿術”、“無菌技術操作”等考試,考評是對所學知識掌握程度的檢驗,也是能力訓練的重要環節和必要方式。由此,使護理隊伍業務水平顯著提高。
  1.3 評比考核階段:院領導高度重視,護理部精心組織。根據護理部、科室兩級考核,將成績優異、表現突出的報院辦參加星級護士評比。護士們以自己滿腔熱情、扎實的理論基礎和精湛嫻熟的技術取得優異成績,評選出一星級護士、二星級護士、三星級護士和星級護士站。
  
  2 效果與體會
  
  在體現公平、公正原則的基礎上開展星級護士評比活動,調動了全院護理人員的工作積極性,促進了護理隊伍整體素質的提高,更讓病人得到了實實在在的高質量的醫療護理服務。尤其是星級護士站實行取科室平均考核成績的這一舉措,極大地調動了護士長的工作積極性,促進了科室之間對高“星級”的競爭,提高了科室為單位的整體素質,病人滿意度得到了極大的提高。在星級護士評比活動中,把壓力變為動力,勤學苦練,護士良好的禮儀、親切的語言、真誠的關心、熟練的操作技能和專業知識,贏得了病人和家屬的一致好評,使病人滿意度不斷提高;增強了護理人員的服務意識、奉獻意識、品牌意識,展示了新一代白衣天使形象;通過星級護士評比活動的開展,病人從入院到出院都享受全方位的優質服務,使整體護理的精神貫穿始終,以病人為中心,人文關懷,品牌服務,促進了整體護理的深入開展;在評比計劃中,星級護士每年評選1次,實行動態管理,星級可上可下,這將在全院護士隊伍中形成你追我趕,人人爭“高星”、個個趕“高星”的良好氛圍,為病人營造良好的就醫環境,使護理服務水平得到突飛猛進的提高。日常的護理管理是星級護士評比活動正常開展的重要一環。嚴格的護理管理,使星級護士評比活動有序進行,確保了星級護士評比步入正規化管理軌道。星級護士評比活動的開展,造就了一支舉止有素、團結向上的護理群體。護理人員規范的技術操作和極富人性的護理服務,贏得了社會公眾對護理工作的認可,也大大提高了護士的社會地位,為醫院創造了良好的社會效益和經濟效益。
  收稿日期:2008-07-16

本文來源:http://www.oxoaao.tw/jiaoxueziyuan/banzhurengongzuozongjie/2019/0302/270.html

星級 評比 護士 體會
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